Services de santé B2B · Systèmes Trello
“Trello a remplacé les chaînes de courriels comme source unique de vérité.”
— Directrice des opérations, Services de santé B2B, 20 à 30 employés
Qui est ce client
Vous reconnaissez-vous ?
Les coordonnées de ce client sont confidentielles, pas son vécu. Taille, phase, secteur et pression quotidienne restent fidèles au terrain. Si vous reconnaissez votre quotidien dans ce portrait, vous êtes probablement au bon endroit.
Type
Services de santé B2B
Taille
20 à 30 employés, hybride
Étape
Post-COVID à distance, dette de processus
Revenus
3 à 6 M$ de revenus annuels
Les symptômes
Ce qui ne tournait pas rond.
- 01
Chaque dossier client vivait dans une chaîne de 40 courriels que personne ne voulait relire
- 02
Le statut était toujours erroné, impossible de savoir ce que disait le dernier courriel
- 03
Les nouveaux employés mettaient des semaines à trouver quoi que ce soit
- 04
Les audits de conformité devenaient des expéditions dans les boîtes de réception
Notre approche
Un tableau par client, une convention pour tous
Nous avons tué la chaîne de courriels comme système d’enregistrement et installé une architecture Trello lisible en 30 secondes.
- Un tableau par client avec une convention stricte de colonnes
- Étiquettes limitées à 6, chacune documentée
- Mêlée quotidienne de 10 min lue directement sur le tableau
- Courriel réduit à un canal de notification, jamais de stockage
Le résultat
Des cimetières de courriels à l’exécution visible
Source de vérité
AVANT
Chaînes de courriels
APRÈS
Tableau Trello
Du jour 1 à productif
AVANT
3 à 4 semaines
APRÈS
Moins d’une semaine
Préparation d’audit
AVANT
Des jours de fouille
APRÈS
Quelques heures d’export
Autres cas Radar
Formation professionnelle
“Un rythme hebdomadaire a transformé une feuille de route au point mort en trimestres livrés.”
Services avec sous-traitants
“Une bibliothèque SOP simple a standardisé la qualité chez les sous-traitants.”
Immobilier
“La cartographie des processus a révélé quatre points de transfert défaillants.”
Un cas comme le vôtre ?
Chaque mandat commence par une conversation directe. Pas de théâtre de vente.
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