Immobilier · Cartographie des processus
“La cartographie des processus a révélé quatre points de transfert défaillants.”
— Directeur d’exploitation, Firme de développement immobilier, 25 à 40 employés
Qui est ce client
Vous reconnaissez-vous ?
Les coordonnées de ce client sont confidentielles, pas son vécu. Taille, phase, secteur et pression quotidienne restent fidèles au terrain. Si vous reconnaissez votre quotidien dans ce portrait, vous êtes probablement au bon endroit.
Type
Firme de développement immobilier
Taille
25 à 40 employés sur 3 sites
Étape
Croissance, friction inter-sites
Revenus
10 M$+ de revenus annuels
Les symptômes
Ce qui ne tournait pas rond.
- 01
Des documents arrivaient à la signature sans signatures critiques
- 02
Les équipes de chantier blâmaient le siège; le siège blâmait les chantiers
- 03
Personne ne pouvait pointer où exactement les projets stagnaient
- 04
Chaque mois, 2 à 3 dossiers rataient un jalon, invisiblement
Notre approche
Quatre transferts rendus visibles, puis réparés
Nous avons cartographié le cycle de vie complet des projets et révélé les quatre transferts où le travail passait régulièrement entre les mailles.
- Cartographie de bout en bout, chantiers et siège
- Quatre propriétaires de transfert nommés, avec un SLA publié
- Un kanban visuel suivant chaque dossier actif au niveau du transfert
- Mêlée hebdomadaire de 15 min remplaçant les réunions mensuelles de reproches
Le résultat
Du blâme invisible à l’imputabilité visible
Signatures manquantes
AVANT
Découvertes à la signature
APRÈS
Attrapées au transfert
Glissement de jalons
AVANT
2 à 3 dossiers par mois
APRÈS
Signalé en 48 heures
Confiance inter-sites
AVANT
Culture de blâme
APRÈS
Appartenance partagée
Autres cas Radar
OBNL en habitation
“Du chaos opérationnel à un pipeline de projets discipliné et finançable.”
B2B centralisé
“La matrice d’appartenance a éliminé les chevauchements entre trois unités d’affaires.”
Services avec sous-traitants
“Une bibliothèque SOP simple a standardisé la qualité chez les sous-traitants.”
Un cas comme le vôtre ?
Chaque mandat commence par une conversation directe. Pas de théâtre de vente.
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