Commençons par le début, vous avez sûrement déjà entendu parler de l’acronyme CRM, et ce sans vraiment en connaître les fonctionnalités possibles et les nombreux avantages pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un CRM (Customer Relationship Management), c’est un logiciel qui vous accompagne dans la gestion de la relation avec vos clients. Ce logiciel est une base de données qui vous permet de centraliser toutes les informations essentielles pour chaque client ou chaque prospect de votre entreprise.
Vous pouvez personnaliser votre CRM en fonction des besoins et des processus établis dans votre entreprise. Le processus d’achat est très important et doit avoir un lien direct avec les décisions que vous allez prendre pour personnaliser votre CRM.
Chaque département se parle par le CRM, en voici un exemple quotidien. L’adjointe a un contact téléphonique avec un client, elle ajoute des informations pertinentes au dossier numérique du client, une notification est transmise à l’équipe des ventes. L’équipe des ventes reprend contact dans un délai stratégique avec le client. En conclusion une nouvelle vente est accomplie.
Voici comment le CRM nous amène à faire plus de vente directe, car il nous permet de:
- Créer des automatisations et optimiser la qualité des échanges et de la relation avec votre client;
- Avoir le focus sur les clients et les opportunités pour vos équipes des ventes;
- Faire des ventes croisées grâce à l’information pertinente mise au dossier numérique de vos clients et de vos prospects;
- Outiller mieux vos équipes des ventes pour offrir un service à la clientèle personnalisée et un après-vente apprécié par vos clients;
- Être proactif en prenant contact rapidement avec les clients et les prospects, car le client est au cœur de toutes nos actions menant à une vente;
- Segmenter vos clients et vos prospects en opportunités d’affaires.
- Fidéliser votre client, lui offrir un service hors pair qui permettra d’avoir une meilleure notoriété pour votre entreprise, ce client parlera de vous et amènera de nouvelles ventes;
- Faciliter le processus de vente avec le client.
L’ensemble du processus de vente est primordial pour conclure vos ventes, un CRM est l’outil par excellence pour l’améliorer.
De nombreux CRM existent sur le marché. Il est important de bien choisir votre CRM en fonction de vos besoins et vos processus d’entreprise et qui pourra se synchroniser avec les outils déjà mis en place s’il y a lieu.
L’équipe de WizeBA se fera un plaisir de vous accompagner dans l’augmentation de vos ventes par la mise en place d’un CRM!